Dostępność, utrzymanie i wsparcie

Identyfikator: service_policy · Wersja projektu: 2026.1-draft · Status: nie obowiązuje

Standardowa usługa nie posiada gwarantowanego procentowego uptime ani service credit. Wiążący SLA istnieje tylko, gdy podpisany Order Form wskazuje metrykę, okno pomiaru, wyłączenia, poziomy incydentów, czasy reakcji/obejścia i rekompensatę.

CyberSolus prowadzi utrzymanie bezpieczeństwa, może wykonywać planowane prace oraz awaryjnie ograniczyć funkcję stwarzającą ryzyko. Istotne awarie są komunikowane przez uzgodniony kanał. Zmiana modelu/providera/regionu wymaga change management, a istotna zmiana przetwarzania — informacji lub re-akceptacji.

Wsparcie obejmuje diagnozę działania PCOS, nie poradę prawną/podatkową/medyczną. Parametry backupu, RPO/RTO i godziny wsparcia muszą zostać wpisane do Order Form po uruchomieniu i teście odtworzenia; nie są domyślnie obiecywane.